8月13日,肥城市委开展不担当不作为问题集中整治专项行动领导小组办公室组成察访组,采取不发通知、不打招呼、直奔现场等方式,深入全市便民服务大厅和窗口进行了明察暗访,在市税务局联合办税大厅发现,第1、9号窗口有工作人员,但柜台放置暂停服务桌牌,只对熟人办理业务。(8月15日,澎湃新闻) 排队取号,办理业务时按号办理已经成为便民大厅办事窗口的正常办事规则,除非有少数办事人却因特殊原因需要“插队”都是经过工作人员再三确认后执行。而像这种只给熟人办事的窗口在现今大环境下让群众不甚理解。 以前在政府办事时流传着一句“朝中有人好办事”的顺口溜。十八大之后党中央反复强调为人民服务的落到实处,要扎扎实实做好服务人民。而这种给熟人办事窗口的出现就是官本位思想的表现,就是没有把为人民服务放在首位的表现。在办事窗口,任何人都只是普通一员,只有先来后到、依次办理,岂容为“个别人员”预留有违法理、有悖社会公序良俗的“专用捷径”,倘若任由这种行为继续存在,只会助长社会“不公平”现象的增多。 “窗口只给熟人办事”也是权力任性的一种表现。政务服务是公共服务的一个方面,是为群众办实事、解难题的重要平台,给熟人留窗口,就是对群众权益的最大侵犯。应相信,办事“熟人”的数量绝对少于办事群众的数量,为了“少数人”而专门闲置两个窗口,让更多群众去长时间排队等候,这本就极为不合情理,更会造成公共资源的极大浪费,个别政府部门权力之任性可见一斑。笔者觉得要想根本解决这种思想作风,最重要的就是加强工作人员的思想责任教育,加强监督部门的相关责任,定计划落实解决这种“熟人办事窗口”的问题,并且赋予群众随时监督的权利,一旦有群众向相关部门反应要做到及时回复、及时办理,让这种“熟人办事窗口”的风气无重燃之力。 笔者觉得只有把服务窗口做精做细才能体现出亲民化的执政思想,才能真正发挥政府服务的高效,才能真正做到为人民服务,让群众的每一次办事都感受获得与幸福。 (作者:张小北) 真实姓名:张北北 单 位:四川省成都市青白江区城厢镇人民政府 地 址:四川省成都市青白江区城厢镇大南街70号 电 话:13880785795 Q Q:86411210
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