用心打通政务便民服务“最后一米”

婧蓝

这两天，郑州烈日炎炎，不少人去政府机关办事时，都盼着少受点热，早点办完。但是，有郑州市民反映，去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时，大厅内冷热有别，工作人员在玻璃窗口内吹着空调，但排队的办事群众却在大厅内冒热汗，因为大厅内等候办事的区域没有装空调。许多市民不解：排队等待办事的人本来就心里着急，到办事大厅办事还要忍受高温折磨，这让办事的人心里更急了，派出所不能在大厅的排队等候区域装个空调吗?（8月9日《大河报》）

温度，是一段小小的距离，我在外头，工作人员在里头，一扇玻璃窗阻挡的不仅仅是温度，还有服务的真心。夏天办事，高温难耐，但是这样的高温只是针对办事人员，工作人员却是十分舒适，这样的冷热差别，成为了群众心中的“梗阻”。

群众的事是天大事，群众的事无小事。一部空调也是关系群众利益的大事，而有的地方针对这个问题就采取了安装空调或者推倒那扇玻璃窗的做法，让办事人员和工作人员能够享受同等的待遇。

显然，这样的做法能够赢得群众的点赞，但是笔者认为这还是一种“头痛医头脚痛医脚”的方式，虽然有效，但是不能从根本上解决问题，这一次是空调问题，下一次会不会又出现什么不公平的对待呢？

民有所呼我有所应。政务便民服务能够在群众的呼声之后有积极的回应是一种好事，但是这样的好事很多时候都是因为媒体的曝光而倒逼，服务群众的“最先一米”是缺失的，也让服务群众的过程中少了一些主动性。

要打通政务便民服务的“最后一米”还需要在“最先一米”上引起重视，从被动服务转变为主动服务，从传统服务走向创新服务，从群众跑腿转向数据跑路，只有心到才能够服务更贴心，群众办事更顺心。（作者：婧蓝）