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以政风行风建设强化窗口服务质量

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发表于 2018-8-9 16:51:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
以政风行风建设强化窗口服务质量
“市民反映,去郑州市公安局经开分局航海东路派出所办事大厅办事时,大厅内冷热有别,工作人员在玻璃窗口内吹着空调,但排队的办事群众却在大厅内冒热汗,因为大厅内等候办事的区域没有装空调。”(澎湃8月9日报道)
当记者问为啥不在大厅的排队等候区域装一个空调,一名工作人员说:“那不是我们能管的事,你跟我说,我也没办法。”
据笔者了解,开放式综合服务大厅都是严格按照行业标准建成的,设置了椅子、报刊架、饮水机、5P空调、满意度测评器等服务设施,而且还在每层服务大厅安装了全方位摄像头,监督工作人员的服务行为;同时设置了意见箱和公布了举报电话,针对老年人还配备了老花镜,设置了专门的综合咨询台,让办事群众在办理业务时更方便更舒心。大厅还设置了工作人员“岗位牌”,张贴了工作流程图,公开了各个窗口的主要职责和相关制度。主管单位都公布了党员示范岗位,积极倡导微笑服务、便民服务、“双亮双比”活动等,还定期或不定期对大厅窗口进行检查,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象发生。
一直以来很多地方的窗口服务主管单位都在开展政风行风建设,各级领导高度重视,业务人员积极履职,不断转变工作作风,持续提高服务质量,真正实现了以人为本,全心全意服务群众,赢取得了广大群众的高度认可,提高了群众满意度,各方媒体也在争先报道。怎么还会存在类似问题呢?
政风行风建设是一项长抓不懈的民心工程,以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点,着力加强队伍建设,规范窗口服务。要求业务人员热心接待、倾心聆听、真心服务,诚心帮助。站在群众立场上想问题、干事情,始终做到工作我最行、作风我最优,服务我最好,不断提高服务质量、优化服务水平、提升服务效果。尤其党员要自觉佩戴党员徽章、履行党员义务、带头增强四种意识,对照“四讲四有”标准,坚持在行动上当先锋、做表率,带头承诺践诺,践行党的宗旨,密切联系群众,积极为群众做好事、办实事、解难事。
毕竟,存在类似问题的服务窗口和业务人员是少数,但就是这类“关键少数”的工作作风影响了当地的党群、干群关系,急需各主管单位扎扎实实开展政风行风建设工作,以今天为新起点,开启政风行风建设工作新征程,促进各窗口服务单位服务工作迈上新台阶。





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