“官微”运营不能变了味

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娱乐追星、推销假鞋、怒戗网友……近日，媒体曝光了一些基层政务官微运营中存在的问题，引发网友热议。在政务官微开通常态化的今天，如何用好这一工具，值得思考。（人民日报，2月14）

话说“官微”一般是指政府机构的“两微”平台，即微信、微博。这两种社交平台在日常生活中收到广大群众的青睐，早中晚刷微博、吃饭睡觉聊微信已成群众生活中必不可少的“常规动作”，大家都已经习惯利用微信、微博日常的社交工具，而官微通过工作和活动宣传、业务查询和办理不仅满足群众的生活需求，更能够展现出政府的亲民形象。

按理说官微的设定本应该更好服务于群众，但事实截然相反。某地方环保局微信公众号在回复群众反映污染问题时，竟然回复“不说话没人把你当哑巴”“面子是自己给的，脸是自己丢的”这类语言让哭笑不得，不仅如此，不少地方的官微平台也因“神回复”“发奇文”“推销假鞋”等奇葩现象抹黑了政府的形象，出现了“怼网友”“任性回”“自娱自乐”的行为，打击了群众反映真实情况的积极性，更深深地伤害了人民群众的心。

同样，官微平台的运行维护也存在诸多问题。一般来说，官微平台的运行维护有两种方式，要么外包给第三方团队管理，要么由单位自己管理，通过外包的方式固然能够节省机构的时间和人力，但问题是将官微全部交给第三方运营真的能保质保量吗？其实，外包存在的问题很多，一是外包通过第三方运营而隔离了群众和政府的网络交流，让群众的诉求不能及时得到回复，二是第三方企业管理水平良莠不齐，不能完全保证运行维护的质量，三是部分官微账号责任单位没有建立审核机制，完全由第三方全权负责，给不当内容的发布埋下了诸多隐患。

“官微”是互联网背景下政务服务的延伸，是政府部门与民众沟通、加强交流的重要渠道，也是便民服务工作的重要平台，而官微作为官方媒介，其性质决定了它具有的严谨性、主流性和权威性等特点，而非与社会中市场性、商业性等媒介相同。因此，官微运营必须要坚守质量的红线，以严谨、严肃的态度对待，从运营管理的角度，加强发布内容的审核，做到准确发声，高效的交流互动，才能将官微平台建设成为真正有味道、有价值、有效果的政务服务平台。

作者：尚茂阳