“延时错时制”是主动对接群众需求样本

婧蓝

近日，石家庄市政府为落实“三深化三提升”活动，深入推进机关效能革命，即将实施公共服务窗口延时错时工作制度，其中有一条“午休双休日都不休”，引来网友热议。（2月13日，人民网）

上班族想去公共服务窗口办点事，常常吃“闭门羹”，因为上班族上班服务窗口开始服务，而上班族下班服务窗口就停止服务，时间上的不对称，不但让上班族办事难，也折射出了政府在服务上存在的短板，更容易增加社会矛盾，降低社会运行效率。

面对时间不对称的问题，上班族希望能够在下班的时候去办事，能够在休假的时候去办事，这样他们就不再担心服务窗口“关门”的问题，能够更好地实现正常工作和办事两不误，这也是他们对政府服务提出的新要求。

民有所呼我有所应。面对群众的呼声和诉求，“午休双休日都不休”可以说是贴心之举。一方面，是尊重民意的一种方式，也是官念转变的一个侧影。另一方面，解决了窗口服务和上班族之间存在的时间盲点，能够实现服务的更精准。

当然，在为群众提供更方便、更优质的服务的时候，也应该注意到，这样一来，政府服务窗口的正常休息时间就被打乱，在这样的情况下也不能忽视服务人员的休息、休假权利，让他们既能够提升服务效率，也能够确保自身合法权益的实现，这就需要提升管理智慧，在服务人员和办事群众之间寻找到一个平衡点，给这些在“延时错时”阶段服务的工作人员能够获得合理、公平的劳动收入，才能够提升他们的获得感。

说到底，“延时错时制”是主动对接群众需求的真心出发，看似是时间不匹配的一件“小事”，但是在构建服务政府的路上，就是要把这些“小事”做深、做细、做透，听得进民声，坚持以民为本，转变服务理念，更好地满足群众的需求，才能够不断提升服务质量和效率。（作者：婧蓝）