“欢迎光临”是要了面子丢了里子

张小北

在偃师市行政服务中心大厅，记者看到社保征收窗口显示屏上显示“欢迎光临”，却无人在岗。公用事业局、水利局、林业局、民政局、不动产登记一窗受理、水务局等窗口也出现空岗现象。(2月13日东方今报)

一窗受理，多窗空缺。服务大厅这种情况为何率见媒体，显示屏上的“欢迎光临”完全就是一种另类讽刺。群众的眼睛是雪亮的，在大厅办事，对应窗口有没有工作人员一眼就能够看到，为何人员空缺还要摆放所谓的临时有事或是“正在办理”等来误导群众。笔者觉得这个完全就是相关部门不重视窗口服务，是典型干部失责失职的表现。

服务中心代表着政府的形象，又是为群众直接服务的主体代表，代表着干部队伍的形象。在服务大厅工作的干部都是为人民服务的勤务员。为何在为群众服务上能够如此简单粗暴，仅仅以“欢迎光临”、“正在办理”等标语为空缺窗口打掩护。这种方式只能用在群众面前，给办事群众一种假象，让群众误以为确实有事；但对于暗访的上级部门或是媒体机构，这些虚晃的东西完全就是顾面子丢里子的做法。只要窗口注明哪个部门办理什么业务，就应该有对应的工作人员，而不是所谓培养一专多能，让一个窗口为群众办理多项事项。

不管是虚的“欢迎光临”，还是假的“正在办理”，往小了说是“伪作为”，往大了说是弄虚作假、欺骗组织。按理说，干部应该做诚实的典范，不管说什么、做什么，都必须脚踏实地、是实事求是，但是有的干部偏偏为了一己之小利，枉顾职责使命，辜负群众期待和组织信任，明明做得不好，却要粉饰得天花乱坠，明明没有做，却要说得成绩斐然，这些现象背后透露出不严不实的工作作风。

要想从根本上狠杀这种不严不实的工作作风，既要做好监督又要做好问责。笔者觉得督察部门可以把监督举报权力下放给办事群众，就笔者了解现在不少基层已经把监督权力进行下方，除了正常部门监督外，增加了办事群众举报制度，只要办事群众发现办事窗口出现类似“欢迎光临”、“正在办理”等空窗现象的可以直接向纪检部门进行举报；通过这种方式给干部们敲响警钟，明确自己岗位职责，不再应付群众。

习近平总书记常说干部们是人民的勤务员，就要从基本做起，从小事做好，这样才能在为人民服务中获得群众的满意，才能有了里子又有了面子。

（作者：张小北）

真实姓名：张北北

单    位：四川省成都市青白江区城厢镇人民政府