“小热线”连着“大民生”,“小热线”驱动“大治理”。日前,驻马店市召开全市政务服务热线工作会议,并上线了12345营商环境服务专线,提出要进一步推进政务服务热线与优化营商环境工作深度融合,提升城市治理体系和治理能力现代化,打造高效便捷的政务环境和办事不求人的社会环境,推动群众和企业诉求“办得成、办得快、办得好”。(1月26日 大河网) 设立12345政务服务热线的目的之一是帮助群众解难题、除困惑。暂且不论所反映的问题是否属实、客观,每一个电话的背后都饱含着群众的信任与期许。也正因如此,12345热线被认为是政府与群众的沟通桥梁和纽带,是群众的“泄压阀”。所以,受理好每一个群众来电来信,关乎着政府公信力。 前不久,国家刚刚出台举措,要求各地要加快设置总热线的步伐。很明显,这是对政府热线提出了更明确、更细致的规范要求,并进一步拓宽了民意反馈渠道,旨在提供了更加有效的服务。从驻马店的12345营商环境服务专线来看,它是在以优化营商关系为切入点,推动治理更加精细化和体系化,从而加快基层现代化管理步伐。 从驻马店的热线推行效果来看,精细化的服务赢得群众称赞。它一改过去不少地方的政务热线存在“重接听,轻解决”的问题,狠抓服务意识提升和服务能力提高。驻马店市在建立全市统一线上诉求平台基础上,充分用好满意度评价机制这根“指挥棒”,督促各职能部门做到“件件有落实,事事有回应”,从而实现了“台前化解小矛盾,台后解决大问题”的便民利民惠民目标。 其实,不断擦亮12345热线名片,也是建设服务型政府的常态化应有举措。一个电话反映的问题,可能只是政府工作中极其微小的一部分,但在群众那里,就是烦心事。市12345网络理政平台积极应对,重视每一条群众诉求,并做好数据分析,为市委、市政府及相关职能部门的决策提供参考服务,这必然有助于从根本上提高群众对政府工作的满意度。 “民有所呼,政有所应”,这原本就是初心使然。事实证明,“小平台”也能服务“大民生”。在接下来的工作中,我们需要用好这一优化软环境的“信号灯”,坚定不移地持续提升服务硬实力,如此,才能为实现高质量发展提供更有力的支撑。(作者:赵耀世)
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