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[搜狐拒绝] “12345”热线推动基层治理更加精细化

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发表于 2021-1-26 20:47:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
       “小热线连着大民生小热线驱动大治理。日前,驻马店市召开全市政务服务热线工作会议,并上线了12345营商环境服务专线,提出要进一步推进政务服务热线与优化营商环境工作深度融合,提升城市治理体系和治理能力现代化,打造高效便捷的政务环境和办事不求人的社会环境,推动群众和企业诉求办得成、办得快、办得好(126日  大河网)
设立12345政务服务热线的目的之一是帮助群众解难题、除困惑。暂且不论所反映的问题是否属实、客观,每一个电话的背后都饱含着群众的信任与期许。也正因如此,12345热线被认为是政府与群众的沟通桥梁和纽带,是群众的“泄压阀”。所以,受理好每一个群众来电来信,关乎着政府公信力。
前不久,国家刚刚出台举措,要求各地要加快设置总热线的步伐。很明显,这是对政府热线提出了更明确、更细致的规范要求,并进一步拓宽了民意反馈渠道,旨在提供了更加有效的服务。从驻马店的12345营商环境服务专线来看,它是在以优化营商关系为切入点,推动治理更加精细化和体系化,从而加快基层现代化管理步伐。
从驻马店的热线推行效果来看,精细化的服务赢得群众称赞。它一改过去不少地方的政务热线存在重接听,轻解决的问题,狠抓服务意识提升和服务能力提高驻马店市在建立全市统一线上诉求平台基础上,充分用好满意度评价机制这根指挥棒,督促各职能部门做到件件有落实,事事有回应,从而实现了台前化解小矛盾,台后解决大问题的便民利民惠民目标。      
其实,不断擦亮12345热线名片,也是建设服务型政府的常态化应有举措。一个电话反映的问题,可能只是政府工作中极其微小的一部分,但在群众那里,就是烦心事。市12345网络理政平台积极应对,重视每一条群众诉求,并做好数据分析,为市委、市政府及相关职能部门的决策提供参考服务,这必然有助于从根本上提高群众对政府工作的满意度。
民有所呼,政有所应,这原本就是初心使然。事实证明,小平台也能服务大民生。在接下来的工作中,我们需要用好这一优化软环境的信号灯,坚定不移地持续提升服务硬实力,如此,才能为实现高质量发展提供更有力的支撑。(作者:赵耀世)





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