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为更好服务老年人，南岸区着力推进信息化建设，以“家医”手机客户端为基础，进一步完善功能和模块，实现电子健康档案向签约对象开放，落实家庭医生签约服务费政策，新增家庭医生团队服务统计查询功能，将履约服务落实到人，使之更智能、更方便。（据2021年1月26日《人民日报》） 智能化服务改变了生产生活方式，但对于有些不会使用智能手机、不会上网的老年人来说，在出行、就医、消费等日常生活中会遇到很多不便。随着互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化服务得到广泛应用，尤其在医疗行业，预约挂号、智慧结算等智慧服务项目为患者带来更多便利。但在这些患者当中的大多数老年人对这些自助项目望而却步，成为了就医的一大难题。 疫情防控常态化，在急诊入口增设志愿者，为老年人就医提供方便。为切实提高患者满意度，解决部分老年人不会使用智能技术的问题，丽水市人民医院坚持传统服务方式与智能化服务创新并举，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。其中一项就是在医院急诊入口处增设保安、志愿者。协助部分有智能手机但不能熟练使用的老年人进行入院扫码。老年人也可以在家人代办申领健康码后，直接刷医保卡或者身份证进入，如果未申领健康码，则可以使用身份证或医保卡人工筛查后照常就诊。 创新问诊模式，提供爱心服务，为老年人就医提供绿色通道。医院设立“一窗受理、一站式服务、一章管理”的门诊综合服务中心，将就诊流程进行整合，为老年人及家属提供方便快捷的一站式服务，有问必答，有疑必解。老年人可通过预约中心、医生诊间、社区服务站、电话预约等方式预约挂号，不会上网也不怕。医院开设老年门诊，为老年人就医提供绿色通道。门诊服务中心提供免费开水和爱心伞借用、失物招领、小件物品寄存服务、租借充电宝等温馨便民服务。各楼层放置饮水机，导医台放置便民箱，内有老花镜、纸笔、水杯、针线等，方便患者使用。 在智能化时代，要始终关注老年就医群体的需要，不断强化医务人员助老意识，开设创新的服务举措，帮助老年人更好地融入智慧生活，共享信息化发展成果，切实解决老年人在就医过程中遇到的各种困难。 （周妍）
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发表于 2021-1-26 11:29:00